Chính sách đổi trả

01

Thời hạn yêu cầu

Vui lòng liên hệ SIPVY trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển ghi nhận giao thành công. Trường hợp sản phẩm có lỗi tiềm ẩn liên quan đến chất lượng hoặc an toàn, hãy ngừng sử dụng và liên hệ ngay để được hướng dẫn riêng.

02

Trường hợp được hỗ trợ

• Sản phẩm giao sai loại, sai trọng lượng/loại hộp hoặc thiếu thành phần so với đơn.
• Hộp, seal hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển và có bằng chứng phù hợp.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được SIPVY xác minh.
• Combo/quà tặng có thành phần sai hoặc thiếu; cần giữ lại toàn bộ hộp và phụ kiện.

03

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm trà phải còn nguyên seal, chưa mở và chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chất lượng được SIPVY yêu cầu gửi mẫu kiểm tra. Sản phẩm đổi trả cần có mã đơn, ảnh/video tình trạng nhận hàng và thông tin liên hệ trùng với đơn. Sản phẩm đã mở hộp, dùng thử, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc quà tặng cá nhân hóa thường không thuộc diện đổi trả, trừ lỗi của SIPVY.

04

Quy trình và chi phí

• Bước 1: Gửi mã đơn, mô tả lỗi và ảnh/video qua hotline hoặc email.
• Bước 2: SIPVY xác minh trong tối đa 2 ngày làm việc và hướng dẫn đóng gói.
• Bước 3: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh; SIPVY chịu phí vận chuyển khi lỗi thuộc về SIPVY/đối tác.
• Với đơn đã chuyển khoản, khoản hoàn tiền được chuyển lại về tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, thường trong 3–7 ngày làm việc. Đơn COD chưa thanh toán thì không phát sinh hoàn tiền.

05

Liên hệ

Gửi yêu cầu tới sipvy@sipvy.com hoặc 0362 023 048. Vui lòng không tự gửi hàng về khi chưa có xác nhận địa chỉ tiếp nhận từ SIPVY.